一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世(s单亲家庭是什么意思hì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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